医療コーディネーターが実際にすること（としないこと）

Kordy は DYPHI Inc. が運営する登録済みの外国人患者誘致事業者です。私たちは病院でもクリニックでもありません。医師を雇用しておらず、誰かを診察することも、どの治療を受けるべきかを決めることもありません。私たちが担うのは段取りと言葉の部分です。適したタイプのクリニックとのマッチング、予約の手配と確定、来院前に韓国語でクリニックへ事情を伝えること、そして旅行中ずっと WhatsApp で連絡が取れる状態でいることです。

この区別は法律上の決まり文句ではありません。私たちに聞くべきこととクリニックに聞くべきことが変わるからで、ここを取り違えると時間を無駄にすることになります。

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法的な位置づけ

韓国では、外国人患者を誘致・コーディネートする事業が規制されています。この事業を行うには関係当局への登録が必要で、定められた範囲内で活動しなければなりません。紹介、調整、サポートはできますが、医療行為は免許を持つ医療機関と医療従事者だけが行えるものです。

実際には、治療契約は私たちではなくクリニックと結ぶことになります。診療記録はクリニックが保管し、診療の責任はその医師が負います。私たちはその関係の内側ではなく、横に立つ存在です。

医療上の結果を保証できる、処方できる、医師の判断を覆せる、対面の診察なしで治療を手配できる、などと言うエージェントがいたら、そこで立ち止まるべきサインです。

出発前にすること

何を求めているのかを理解する。 最初の会話はたいてい漠然としたところから始まります。「肌をきれいにしたい」「疲れて見えないようにしたい」。それを韓国のクリニックが対応できる具体的な内容に落とし込むこと、そして希望が旅行期間内では収まらないかもしれない場合には正直にそう伝えることが、私たちの仕事です。

クリニックの種類とエリアを提案する。 色素沈着を専門とする皮膚科と美容外科は同じではなく、眼科専門のセンターもまた別物です。どの種類が合っているか、そうしたクリニックがどのエリアに集まっているかをお伝えします。

予約を手配し、書面で確定する。 韓国語で、フライトに合わせた時間に予約します。クリニック名、住所、階数、予約時間、そして入国審査で提示できる予約確認書をお渡しします。

来院前にクリニックへ事情を伝える。 気になっていること、既往歴、旅行日程、言語面での必要、そのほか大切なこと（食事の制限や、女性医師の希望など）を、事前に韓国語で送ります。カウンセリングがゼロから始まらないようにするためです。

旅程を組み立てる。 カウンセリング、施術、再診、帰国便を、無理のない順序に並べます。希望の順序が現実的でない場合は、早い段階でお伝えします。

何を質問すべきかをお伝えする。 治療計画を鵜呑みにして来院するより、しっかり問いただせる状態で来ていただきたいと考えています。

滞在中にすること

WhatsApp での通訳。 伝えたいことをメッセージで送っていただければ、私たちが韓国語でクリニックに伝え、答えをお返しします。クリニックから読めないものが届いたときも、同じように逆方向で対応します。お客様が最もよく利用するのがこのサービスです。

催促。 予約が動いた、書類が届かない、再診の日程が決まっていない、英語の記録が出てこない。韓国のクリニックに電話してもう一度確認する人が必要です。それが私たちです。

離れた場所から、診察室の「二人目」になる。 金額が見積もりと違う、メッセージでのやり取りから受付に着くまでの間に治療計画が膨らんでいた、押し切られそうだと感じる。そんなときは支払いの前に私たちにメッセージを送ってください。まさにそういう場面のために私たちはいます。

書類を受け取ってから帰れるようにする。 英語の治療サマリー、一般名で書かれた薬のリスト、書面のアフターケア説明、帰国後の連絡方法。クリニックはこれらを用意してくれますが、こちらから頼む必要があることも多いのです。

帰国後にすること

スレッドを開いたままにしておく。 帰国後にも疑問は出てきます。読めない薬の名前、この状態は正常か、点眼をいつやめればいいか。私たちはそれをクリニックに伝えて答えをお返しし、必要であれば再診の相談の場を設けるお手伝いをし、日本の主治医が求める記録をお渡しします。

飛行機に乗った時点で会話を終わらせることはありません。そこで終わってしまったら、コーディネートの意味がなくなります。

しないこと、これからもしないこと

医学的なアドバイスはしません。 治療があなたに合っているか、回復が正常に見えるか、飛行機に乗ってよいか。どれもクリニックに委ねます。「これは感染していますか？」と聞かれたら、誠実な答えは、写真を医師に転送すること、そして急ぎであれば今日中に受診するよう伝えることです。

診断、処方、治療はしません。 当然のことですが、あえて明記しておきます。

結果を約束しません。 どのコーディネーターにもできないことです。結果は骨格、肌、治り方、医師の技術によって決まり、人によって異なります。

医師の判断を覆しません。 執刀医が「飛行機に乗らないでください」と言えば、予定の変更をお手伝いします。フライト当日に、聞きたい答えを言ってくれるセカンドオピニオンを探す手伝いはしません。

公開ガイドで特定のクリニック名を推薦しません。 これらの記事ではエリアやクリニックの種類について説明しています。編集コンテンツでクリニック名を挙げると、情報と広告の境目があいまいになるからです。

保険会社ではありません。 美容目的の自由診療は、合併症も含めてほとんどの保険で対象外です。そのことは予約の後ではなく前にお伝えします。

治療費の支払いは扱いません。 支払いはクリニックに直接行っていただきます。私たちは、その前に明確な書面の見積もりを受け取れるようお手伝いします。

WhatsApp でのコーディネートの実際

1回の旅行に1つのスレッド。 旅行全体をひとつの WhatsApp の会話でカバーします。担当者が入れ替わったり、一から説明し直したりすることはありません。

説明より、スクリーンショットを。 韓国語の書類、領収書、薬の箱、予約カードの写真を送ってください。あなたの10秒が、私たちの20分を節約します。

対応時間。 韓国時間（KST）で対応しています。日本とは時差がありません。実際の対応時間は旅行の開始時にお知らせします。私たちは緊急サービスではありません。 急を要することは、クリニックに連絡するか、韓国で救急車を呼ぶ場合は 119 に電話してください。そのあとで私たちにお知らせください。

大切なことはすべて書面で。 予約の変更、見積もり、アフターケア、クリニックからの回答。クリニックから電話で何か伝えられた場合も、テキストにしてお送りするので、あとからさかのぼってどんな決定も確認できます。

本当に思っていることを言ってください。 提案に違和感がある、進めるべきか迷っている、という場合はそう伝えてください。望んでいなかったことをそのまま受けていただくより、1週間の予定を組み直すほうがずっといいと私たちは考えています。

エージェントの見極め方（私たちも含めて）

旅行をコーディネートする相手には、次のことを聞いてみる価値があります。

• 韓国でこの事業を行う登録をしていますか？どの事業者名義ですか？
• 報酬は私から受け取りますか、クリニックからですか、それとも両方ですか？どのような形で？
• 推薦するクリニックと商業的な関係がありますか？別のクリニックを希望したらどうなりますか？
• 帰国後に合併症が起きたらどうなりますか？
• 渡航前に、見積もりと予約を書面でもらえますか？

お金の質問になると言葉を濁すエージェントは、それ自体が何かを物語っています。早めに聞きましょう。

この考え方を大切にしている理由

医療ツーリズムには評判の問題があり、その多くは、コーディネートと医療行為の境目をあいまいにしてきた仲介業者によるものです。患者に必要な治療を告げ、結果を保証し、帰国後に何か問題が起きると姿を消してしまう業者です。

私たちは、幅広く見栄えがすることよりも、限られた範囲でしっかり役に立つことを選びます。予約、言葉、日程の組み立て、書類、そして連絡が取れる状態でいること。これは確かなサービスであり、韓国語を話せる味方がいなければ実際に難しいことです。あなたの顔に何をするかを決めるのは私たちの仕事ではなく、そうなりたいとも思っていません。

Kordy は DYPHI Inc. が登録済みの外国人患者誘致事業者として運営しています。医療上の判断はすべてクリニックが行います。これらのガイドの内容がクリニックの説明と食い違う場合は、クリニックの指示に従ってください。