医疗协调员到底做什么（以及不做什么）

Kordy 是由 DYPHI Inc. 运营、已在韩国登记的国际患者招揽服务商。我们不是医院，也不是诊所。我们不雇用医生，不给任何人做检查，也不决定您该做什么治疗。我们负责的是行程安排和语言沟通：帮您匹配合适类型的诊所，安排并确认预约，在您到达之前用韩语向诊所介绍您的情况，并在整个行程中通过 WhatsApp 随时保持联系。

这个区别不是法律上的套话。它决定了哪些问题该问我们、哪些该问诊所，搞混了就会白白耽误时间。

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法律上的定位

韩国对招揽和协调外国患者的业务有专门监管。从事这类业务的机构必须向主管部门登记，并在规定范围内经营——可以介绍、协调、提供支持，但医疗行为只能由持证的医疗机构和医务人员实施。

落到实处就是：您的治疗合同是和诊所签的，不是和我们签的。病历由诊所保存，您的诊疗由诊所的医生负责。我们是站在这段关系的旁边，而不是置身其中。

如果哪家中介告诉您，他们可以保证医疗效果、开处方、推翻医生的评估，或者不经面诊就安排治疗，那就是该停下来的信号。

您出发前我们做什么

弄明白您想要什么。 大多数初次沟通都比较笼统——“我想皮肤好一点”“我想看起来没那么累”。我们的工作是把这些转化成韩国诊所可以据此操作的具体需求，并且在您想要的效果可能需要比行程更长的时间时，如实告诉您。

建议诊所类型和区域。 专做色素问题的皮肤科诊所和整形外科诊所不是一回事，和专科眼科中心也不同。我们可以告诉您哪一类合适，以及这类诊所集中在哪些区域。

安排预约并书面确认。 用韩语预约，时间配合您的航班。您会拿到诊所名称、地址、楼层、预约时间，以及一份入境时可以出示的确认函。

在您到达前向诊所介绍情况。 您关心的问题、病史、行程日期、语言需求，以及其他要紧的事——饮食禁忌、礼拜时间、希望由女医生接诊等。提前用韩语发过去，面诊就不用从零开始。

排好行程顺序。 咨询、治疗、复诊和回程航班，按可行的顺序排好。如果您想要的顺序不现实，我们会尽早说明。

告诉您该问什么。 我们更希望您到达时有能力仔细追问治疗方案，而不是一味信任。

您在韩国期间我们做什么

通过 WhatsApp 翻译。 您把要说的话发给我们，我们用韩语转告诊所，再把答复发回给您。诊所发来您看不懂的内容时，也是反过来照此处理。这是客人用得最多的服务。

跟进催办。 预约被改了、材料没发、复诊没排上、英文病历迟迟没出来。总得有人给韩国诊所打电话再问一遍。这个人就是我们。

远程做您身边的“第二个人”。 如果价格和报价对不上、治疗方案从聊天记录到前台就变多了，或者您觉得被推销——付款之前先给我们发消息。我们存在的意义恰恰就在这种时候。

确保您带齐材料离开。 英文治疗小结、写明通用名的用药清单、书面的术后护理说明，以及回国后的联系渠道。这些诊所都会出具，但往往需要有人开口要。

您回国后我们做什么

对话一直保留。 回家后还会有各种问题——看不懂的药名、某个情况是否正常、眼药水什么时候可以停。我们会把这些转给诊所并带回答复，需要时协助安排后续的复诊沟通，并转交您国内医生需要的病历。

您登机时，我们不会结束对话。如果在那一刻就结束，协调也就失去了意义。

我们不做、也不会做的事

我们不提供医疗建议。 不判断某项治疗是否适合您，不判断您的恢复是否正常，也不判断您能否乘机。这些问题统统交给诊所。如果您问我们“这看起来是不是感染了”，诚实的做法是：把照片转给您的医生，情况紧急的话，请您今天就去看医生。

我们不诊断、不开药、不治疗。 这是显而易见的，但仍值得说明。

我们不承诺效果。 任何协调员都做不到。效果取决于您的生理结构、皮肤状况、愈合情况和医生的技术——而且因人而异。

我们不推翻医生的判断。 如果医生说不要坐飞机，我们会帮您调整计划。我们不会在您登机当天帮您另找一个说您想听的话的“第二意见”。

我们不在公开指南里推荐具体诊所。 在这些文章里，我们只谈区域和诊所类型。在编辑内容里点名诊所，会模糊信息和广告之间的界限。

我们不是您的保险公司。 自费医美项目不在大多数保单的保障范围内，并发症也一样。我们会在您预约前就告诉您这一点，而不是事后。

我们不经手您的治疗费用。 您直接向诊所付款；我们会先帮您拿到清晰的书面报价。

WhatsApp 协调具体怎么运作

一个对话，对应一次行程。 整个行程只用一个 WhatsApp 对话。不用换人对接，也不用从头讲起。

发截图，别用文字描述。 韩语表格、收据、药盒、预约卡，拍张照片发过来就行。您花十秒钟，能省我们二十分钟。

回复时间。 我们按韩国标准时间工作，会在您行程开始时告诉您具体的服务时段。我们不是急救服务。 遇到紧急情况，请联系诊所，或在韩国拨打 119 叫救护车。之后再告诉我们。

重要事项一律留文字记录。 预约变更、报价、术后护理、诊所的答复。诊所如果在电话里跟我们说了什么，我们会以文字形式发给您，方便您往回翻、找到任何一项决定。

有什么想法就直说。 如果您对某个建议心里不踏实，或者拿不准要不要继续，请直接说出来。我们宁可把您这一周的安排重新调整，也不希望您勉强去做自己不想做的事。

如何评估任何一家中介，包括我们

不管是谁在协调您的行程，都值得问问这些问题：

• 您在韩国是否已登记从事这项业务？以什么主体登记？
• 您的收入来自我、来自诊所，还是两边都有？怎么收？
• 您和推荐的诊所之间有没有商业关系？如果我想换一家怎么办？
• 如果我回国后出现并发症，怎么处理？
• 出发前，您能把报价和预约以书面形式给我吗？

哪家中介一谈到钱就开始含糊其辞，本身就说明了问题。这个问题请尽早问。

为什么我们看重这种定位

医疗旅游的名声不太好，很大程度上要归咎于一些中介：他们模糊了协调和行医的界限——告诉患者需要做什么治疗、打包票保证效果，等患者回国后出了问题就人间蒸发。

我们宁愿在有限的范围内真正有用，也不追求看上去无所不能。预约、语言、行程排序、文书材料和随时能联系上，是实实在在的服务，而且身边没有懂韩语的人确实很难做好。决定您的脸怎么处理不是我们的工作，我们也不希望它是。

Kordy 由 DYPHI Inc. 运营，是已在韩国登记的国际患者招揽服务商。所有医疗决定都由诊所作出。如果这些指南中的任何内容与诊所的说法不一致，请以诊所为准。